哪些企业可以申请ISO/IEC20000-1认证?
ISO 20000-1的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：
1. IT服务外包提供商
2. IT系统集成商和软件开发商
3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门与
如——以信息为生命线的行业：
1、金融行业：银行、保险、证券、基金、期货等
2、通信行业：电信、网通、移动、联通等
3、皮包公司：外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等
如——对信息技术依赖度高的行业：
1、钢铁、半导体、物流
2、电力、能源
3、外包(ITO或BPO)：IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入，数据处理加工等
企业做ISO/IEC20000-1认证有什么好处与作用?
一旦拥有了ISO20000-1认证，就象征着企业具有*可靠的IT服务后盾。那么当一个企业通过了ISO20000-1的认证，坚持实施*佳实践后，高效的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢?
1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度
ISO20000-1的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的*大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。
ISO20000-1的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。 |
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